Neu bei der Werkbox-VS: Reparaturvorgänge werden digital erfasst und verfolgt.

wir freuen uns, euch eine spannende Neuerung in unserer Werkbox-VS vorzustellen: Ab sofort erfassen und verwalten wir Reparaturaufträge digital – entwickelt mit einer eigenen Webapp und KI-Unterstützung.

So läuft die Annahme jetzt ab

Die Webapp läuft direkt über den Theken-PC. Bei der Annahme trägt die Kundin oder der Kunde die eigenen Daten sowie Gerätekategorie und Fehlerbeschreibung selbst in die Eingabemaske ein, ggf. mit unserer Hilfestellung – übersichtlich indrei Schritten: Person, Gerät und Annahme. Zum Abschluss unterschreibt man direkt auf dem angeschlossenen Unterschriftenpad und bestätigt damit Teilnahmebedingungen und Haftungsausschluss. Unbenommen bleibt die kritische Beurteilung und Hinterfragen durch die annehmende Person nach Fehlerentstehung, Reparabilität und zu erwartenden Aufwand.

Danach vergibt das System automatisch eine eindeutige Reparaturnummer, ein Etikett wird gedruckt und auf den Gegenstand geklebt. Über einen Barcodescanner lässt sich der Vorgang jederzeit wieder eindeutig auslesen – Verwechslungen und Probleme mit unleserlicher Handschrift gehören damit der Vergangenheit an. Optional kann auch ein klassischer Papier-Laufzettel ausgedruckt werden.

Klare Zuständigkeiten und Verlauf

Jeder Reparaturvorgang wird einem Erfasser bzw. Reparateur aus dem Team zugeordnet. Reparaturschritte, Ersatzteile und Empfehlungen werden direkt im Vorgang dokumentiert, bei Bedarf inklusive Prüfung, ob eine VDE-Isolationsprüfung nötig ist. Über die Statusleiste (Annahme, Unbearbeitet, In Bearbeitung, Wartet auf Teile, Abholung, Geschlossen) ist jederzeit ersichtlich, wo ein Gerät gerade steht. Bei Fertigstellung wird die benötigte Reparaturdauer erfasst, und in der Abholungs-Übersicht sehen unsere Reparateur:innen auf einen Blick, welche Geräte abholbereit sind und ob die Kundschaft bereits informiert wurde.

Auswertung ganz ohne persönliche Daten

Abgeschlossene Vorgänge werden archiviert – ohne personenbezogene Daten – und fließen in eine automatische Jahresauswertung ein: Gesamtzahl der Reparaturen, Erfolgsquote, durchschnittliche Durchlaufzeit und Verteilung nach Gerätekategorie. So sehen wir schwarz auf weiß, wie erfolgreich unser Repair-Café arbeitet.

Ausblick zur weiteren Digitalisierung

Das Thema Digitalisierung bietet noch vieles mehr. Es gibt eine Menge Ideen, weitere Funktionen zu automatisieren. Unter dem Weblink „Werkbox-Cockpit“ finden sich neben der digitalen Reparatuverwaltung weitere Umsetzungen, wie die Heizungssteuerung der Werkstatt in Abhängigkeit vom Veranstaltungskalender.

Gerne greifen wir weitere Ideen und Fragen zu dem spannenden Thema auf. Wir freuen uns über die Diskussion.

Herzliche Grüße euer Team der Werkbox-VS